Tanım
User Research, kullanıcıların ihtiyaçlarını, davranışlarını, motivasyonlarını, beklentilerini, engellerini ve karar süreçlerini anlamak için yapılan sistematik araştırma sürecidir. Türkçede kullanıcı araştırması olarak kullanılır.
User research; görüşme, anket, kullanılabilirlik testi, gözlem, analytics analizi, ısı haritası, müşteri destek verisi, diary study ve prototip testi gibi yöntemleri kapsayabilir.
Amaç, kullanıcı hakkında varsayım yapmak yerine gerçek veri ve gözlemle karar almaktır. Ürün, UX, pazarlama, SEO ve growth ekipleri user research çıktılarından yararlanabilir.
Kökeni
User Research, ürünlerin ve hizmetlerin kullanıcı ihtiyaçlarıyla uyumlu tasarlanması gerektiği anlayışından doğmuştur. İnsan davranışı karmaşıktır ve ekiplerin iç varsayımları çoğu zaman gerçek kullanıcı deneyimini tam yansıtmaz.
UX tasarımının gelişmesiyle user research, kullanıcı merkezli ürün geliştirme sürecinin temel adımlarından biri haline gelmiştir.
Dijital analitik araçları ne olduğunu gösterebilir; ancak user research çoğu zaman neden olduğunu anlamaya yardımcı olur. Bu nedenle nicel ve nitel araştırma birlikte değerlidir.
Nerelerde Kullanılır?
User Research; ürün keşfinde, yeni özellik geliştirmede, onboarding optimizasyonunda, landing page iyileştirmede, içerik stratejisinde, persona oluşturma ve conversion rate optimization çalışmalarında kullanılır.
Bir SaaS şirketi, kullanıcıların neden ilk projeyi oluşturmadığını anlamak için yeni kayıt olan kullanıcılarla görüşmeler yapabilir. Bu araştırma onboarding sorunlarını ortaya çıkarabilir.
SEO ve içerik ekipleri de user research ile kullanıcıların konuları nasıl adlandırdığını, hangi soruları sorduğunu ve hangi bilgi boşluklarına sahip olduğunu anlayabilir.
Örnek Kullanım
Bir ürün ekibi, yeni dashboard tasarımını yayına almadan önce beş kullanıcıyla kullanılabilirlik testi yaparak en çok takıldıkları alanları gözlemleyebilir.
Bir UX araştırmacısı, “Analytics bize kullanıcıların ayrıldığını gösteriyor; user research neden ayrıldıklarını anlamamızı sağlayacak” diyebilir.
Karıştırılan Kavramlar
- User Research ve Market Research: Market Research pazar ve rekabeti inceler. User Research kullanıcının davranış ve ihtiyaçlarına odaklanır.
- User Research ve Usability Testing: Usability Testing belirli deneyimin kullanılabilirliğini test eder. User Research daha geniş araştırma alanıdır.
- User Research ve Analytics: Analytics davranış verisini ölçer. User Research bu davranışların nedenini anlamaya yardımcı olur.
- User Research ve Persona: Persona araştırmadan türetilen temsilî profildir. User Research bu profili besleyen süreçtir.
İlgili Terimler
- UX
- Usability Testing
- Persona
- Customer Interview
- Survey
- Heatmap
- Product Discovery
- Conversion Rate Optimization
- User Journey
Büyüme Mimarisi Notu
User Research, büyüme mimarisinde varsayımları gerçek kullanıcı içgörüsüyle test eder. Kullanıcıyı anlamadan yapılan optimizasyon yüzeysel kalabilir.
Sağlıklı growth sistemi nicel veriyi nitel kullanıcı içgörüsüyle birleştirir. Sayılar ne olduğunu, araştırma çoğu zaman neden olduğunu gösterir.